Заявки и распределение
Обращения с сайта и из мессенджеров попадают в единую систему. По заданным правилам назначается ответственный и передаётся контекст.
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов и CRM-интеграции
Меньше ручного переноса данных. Больше управляемых процессов.
От задачи к работающему решению
Сначала разбираем, как процесс работает сейчас: кто получает обращение, где хранится информация и на каких шагах возникают задержки. Затем связываем сервисы и убираем действия, которые можно выполнять по правилам. Автоматизация должна оставаться управляемой: команда видит статус, понимает ошибку и может вмешаться вручную.
Объём работ
Что мы делаем
Обмен данными
Синхронизация клиентов, заказов, документов и статусов между сервисами. Проверяем форматы, ограничения API и защиту от дублей.
Согласования и рутина
Уведомления, проверка условий, создание задач и формирование документов. Описываем исключения и действия при недоступности внешних систем.
Контроль выполнения
Логи, состояния, повторные попытки и уведомления об ошибках. Настраиваем наблюдаемость, чтобы неисправность не оставалась незаметной.
Результат работы
Что вы получаете
- Схема текущего и целевого процесса
- Настроенные интеграции и правила обработки
- Контроль ошибок и ручные сценарии
- Документация и передача процесса команде
Как оценить проект
Для оценки нужен пример реального процесса: входные данные, участники, используемые сервисы и частые исключения. Начнём с участка, где ручная работа наиболее заметна, и определим способ проверки результата.
Рассчитать стоимостьВопросы
Перед началом работы
Можно ли автоматизировать только часть процесса?
Да. Часто полезнее начать с одного повторяющегося участка: распределения заявок, передачи заказа или подготовки документов. После проверки можно расширять автоматизацию.
Что будет, если внешний сервис перестанет отвечать?
Проектируем обработку ошибок: повторные попытки, журнал, уведомление ответственному и ручной сценарий. Конкретные правила зависят от критичности операции и возможностей сервиса.
Нужно ли менять нашу CRM?
Не обязательно. Сначала изучим существующие инструменты и способы интеграции. Замена системы имеет смысл только при подтверждённых ограничениях, а не ради самого проекта.